INÍCIO·Institucional·Trocas e Devoluções
A Alessia Dress busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória em todas as etapas do seu pedido.
Todas as solicitações de troca, devolução ou análise deverão ser realizadas exclusivamente através do Portal de Trocas e Devoluções disponível em nosso site.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Alessia Dress, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de devolução por arrependimento, as orientações de envio serão disponibilizadas através do Portal de Trocas e Devoluções.
A Alessia Dress realiza análises de solicitações de troca, devolução e eventuais situações relacionadas aos produtos conforme as condições desta política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
As trocas poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Todas as solicitações passarão por análise da equipe responsável antes da aprovação.
Os produtos deverão estar:
Produtos com indícios de uso poderão ser recusados após análise técnica.
Todos os vestidos da Alessia Dress são enviados com lacre de segurança afixado à peça.
A remoção, violação ou ausência do lacre poderá caracterizar indício de uso do produto, podendo inviabilizar a troca, devolução ou reembolso da peça após análise da equipe responsável. Essa medida garante a qualidade, conservação e segurança das peças para todas as clientes.
Após a emissão da autorização de postagem, a cliente terá até 5 (cinco) dias corridos para realizar o envio do produto nos Correios.
Após esse prazo, a solicitação poderá ser automaticamente cancelada.
A Alessia Dress realiza análises técnicas relacionadas a eventuais irregularidades nos produtos, conforme as condições desta política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos a recusa do recebimento do pedido caso seja identificado:
Caso o recebimento tenha ocorrido, solicitamos que o contato seja realizado imediatamente através do nosso Portal de Trocas e Devoluções para análise da situação.
Todas as solicitações de troca, devolução ou análise deverão ser realizadas exclusivamente através do Portal de Trocas e Devoluções disponível no site da Alessia Dress.
Cada pedido poderá possuir apenas uma solicitação ativa de troca, devolução ou análise por vez através do Portal de Trocas e Devoluções.
Após a abertura da solicitação, a cliente poderá acompanhar o andamento do processo diretamente pela plataforma.
O reembolso, quando aplicável, será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, conforme as condições desta política e a forma de pagamento utilizada na compra.
Não serão aceitos produtos:
A Alessia Dress se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.
A Alessia Dress realizará a análise de todas as solicitações conforme as condições desta política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente, seguro e justo para todas as clientes.
